Les besoins du consommateur

Comprendre les besoins des clients dans le développement de produits

Au cours du développement de produits, les clients sont ceux que nous voulons être les acheteurs du produit, leurs besoins peuvent donc être différents et leurs attentes peuvent être différentes, il est donc nécessaire de comprendre les besoins des clients pour tout type de produit. Processus de développement.

Pourquoi identifier les besoins des clients est important?

  • Chaque organisation doit s’assurer que le produit est axé sur les besoins des clients.
  • Identifiez les besoins latents ou cachés ainsi que les besoins explicites.
  • Fournir une base factuelle pour justifier les spécifications du produit.
  • Créer un dossier d’archivage de l’activité des besoins du processus de développement.
  • Assurez-vous qu’aucun besoin critique du client n’est oublié ou oublié.
  • Développer une compréhension commune des besoins des clients parmi les membres de l’équipe de développement.

Identifier les besoins du client

L’identification des besoins des clients est en soi un processus pour lequel nous présentons une méthode en cinq étapes. Nous pensons qu’un peu de structure contribue grandement à faciliter des pratiques efficaces de développement de produits, et nous espérons et espérons que cette méthode sera considérée par ceux qui l’utilisent non pas comme un processus rigide mais plutôt comme un point de départ pour une amélioration et un raffinement continus. Les cinq étapes sont

  1. Rassemblez les données brutes des clients.
  2. Interpréter les données brutes en termes de besoins des clients.
  3. Organisez les besoins en une hiérarchie de besoins primaires, secondaires et (si nécessaire) tertiaires.
  4. Établir l’importance relative des besoins.
  5. Réfléchissez aux résultats et au processus.

Types de besoins des clients

Besoins directs: Les clients n’ont aucun mal à les déclarer clairement lorsqu’ils sont invités. (Exemple: la montre doit indiquer le bon moment, la bouteille d’eau doit être facile à tenir, etc.)

Besoins latents: Non directement exprimé par les clients; doit être sondé. (Exemple: besoins cachés (les téléphones portables haut de gamme ne doivent jamais être cassés, quelle que soit la gravité de la chute ou de la chute!)

Besoins constants: Intrinsèque à la tâche du produit et sera toujours là. (Exemple: intrinsèque au produit – espace de stockage des données sur les serveurs / ordinateurs)

Besoins variables: Non constant, peut disparaître si une solution technologique appropriée est disponible. (Exemple: la photographie numérique élimine le besoin du client d’une longue durée de stockage de film)

Besoins généraux: S’applique à tous les clients, c’est-à-dire l’installation de chauffage dans les voitures dans l’ensemble des États-Unis. (Exemple: conformité aux normes nationales, sécurité, etc.)

Besoins de niche: Appliquer uniquement à un client sélectionné. (Exemple: A / C dans la voiture au Royaume-Uni car c’est un pays froid pendant la majeure partie de l’année, la voiture devrait avoir une fonction pare-balles)

Conclusion

Nous avons discuté de l’importance de comprendre les besoins des clients. Si vous avez encore des idées sur ce sujet, veuillez nous en informer dans la section des commentaires ci-dessous.

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