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Conclusion d’un projet |


Un de mes clients avait une cloche de bateau dans son hall pour sonner chaque fois qu’il avait un nouveau projet; une idée très soignée. Les départements des ventes aiment les célébrations et obtenir de nouvelles commandes est bon pour chaque organisation. Les expéditions paient les factures et les salaires, cependant, et je n’ai jamais croisé une organisation qui a sonné pour que le camion repartait finalement avec une facture.

Très peu d’organisations clôturent bien les projets. «Tel que construit» est invariablement différent de «tel que conçu» et cela crée de la confusion longtemps après que l’équipe passe à l’aventure suivante. J’ai reçu un appel récemment au sujet des écarts de nombre de dents sur une machine expédiée il y a 20 ans; quelqu’un dans la fabrication a fait une révision «à la volée» parce qu’une plaque de cuisson unique était cassée et la direction voulait que «cette chose» disparaisse pour que les chiffres de fin d’année soient respectés. L’appareil d’origine a fonctionné jusqu’au mois dernier et tout le monde a été choqué lorsque la vitesse de la ligne de traitement était légèrement inférieure.

Je comprends parfaitement que les ressources sont limitées et que les gens sont occupés par la prochaine urgence. Franchement, nous voulons aussi que les cicatrices guérissent avant de revenir en arrière pour attacher les détails dans la documentation et archiver les fichiers. Avant que vous ne vous en rendiez compte, les leçons importantes apprises sont oubliées. Les gens acquièrent de nouvelles responsabilités ou quittent l’organisation; et ces détails ne sont jamais pris en charge.

Nous avons fait quitter l’entreprise à un ingénieur avec tous les dossiers sur plusieurs projets. Quelques années plus tard, il conçoit des équipements très similaires pour un client. Ensuite, le client s’est retrouvé aux prises avec les mêmes problèmes de «démarrage» que nous avions passé des années à résoudre. Des problèmes qui ont gâché la relation et ont laissé la porte ouverte à l’ex-employé pour obtenir quelques projets. Il nous avait quittés avant que les défauts de conception ne soient «corrigés» et supposait simplement que son appareil original «tel que conçu» fonctionnerait très bien avec quelques ajustements de taille.

La clôture rapide et efficace du projet aurait sauvé beaucoup de chagrin pour tout le monde. Nous n’enseignons pas cette leçon en école d’ingénieur. Je ne pense pas non plus que cela fasse partie du programme d’administration des affaires. Nous ne publions certainement pas d’articles techniques sur le sujet dans Technologie d’engrenage Soit. Peut-être que les départements d’ingénierie ont besoin d’une cloche de bateau pour appeler l’équipe à une soirée pizza de clôture afin que les «leçons apprises» soient effectivement enregistrées dans le «livre de recettes» de l’entreprise.

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