Une nouvelle application de service optimise la communication

Numérisation Une nouvelle application de service optimise la communication

| Éditeur:
Nicole Kareta

Qu’il s’agisse d’une question de maintenance, d’un problème technique ou d’une pièce de rechange nécessaire, la nouvelle application de service pour IOS et Android facilite la prise de contact directe avec l’équipe de service de la succursale Ecoclean concernée. Les fonctionnalités incluent une fonction de chat et de visiophonie.

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Les fonctionnalités de la nouvelle application incluent des fonctions de chat, photo et vidéo.
Les fonctionnalités de la nouvelle application incluent des fonctions de chat, photo et vidéo.

Un système signale une erreur, un problème survient pendant les travaux de maintenance, une pièce de rechange n’est pas en stock ou il y a une question technique sur une machine ou un processus: ce ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles l’équipe de service du fabricant de l’équipement doit être contactée pour obtenir un système de nettoyage opérationnel à nouveau le plus rapidement possible.

Le système d'indexation rotatif Twister de BvL permet d'obtenir des temps de cycle élevés et une propreté fiable tout en nécessitant peu d'espace dans la chaîne de production automatisée.

Obtenez le bon employé de service

Pour fournir aux utilisateurs de l’usine une assistance encore plus rapide et plus efficace dans de tels cas, Ecoclean propose également une gamme de services numériques. Il s’agit notamment de la nouvelle application de service pour IOS et Android qui est conçu pour les smartphones ainsi que pour le interfaces web des ordinateurs de bureau et des tablettes. Le logiciel d’application, actuellement disponible en sept langues différentes, transmet automatiquement les demandes de service directement au personnel de service de la succursale Ecoclean responsable

L’application propose différentes options de menu pour contacter l’équipe de service, telles que «Signaler un dysfonctionnement», «Demande de pièces de rechange» et «Support technique». Cette présélection permet de garantir que la demande est acheminée vers le membre approprié de l’équipe de service concernée. Si une entreprise dispose de plusieurs systèmes de nettoyage Ecoclean, la machine en question peut être sélectionnée dans le menu «Mes machines». De cette façon, l’employé du service sait exactement quel système est concerné dès qu’il est contacté et dispose de la documentation nécessaire.

Connexion en temps réel via le chat et la vidéo

Pendant la demande de service, une connexion bidirectionnelle en temps réel avec fonctions de chat, photo et vidéo simplifie la communication entre l’opérateur de la machine et l’équipe de service Ecoclean. Par exemple, la photo d’un composant défectueux peut être envoyée en direct, ce qui permet de l’identifier rapidement par le technicien et de lancer une commande ou un devis. Les informations et instructions nécessaires pour remédier à un problème ou pour la maintenance du système peuvent être transmises directement au personnel du client par smartphone.

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La fonction de chat vidéo permet aux employés du helpdesk de suivre le travail en cours en temps réel et d’intervenir immédiatement en cas de problème. Avec la fonction de téléphone ou de chat, les questions peuvent être traitées immédiatement ou des instructions plus détaillées données. Cela permet de garantir que les dysfonctionnements ou les tâches de maintenance sont non seulement corrigés ou exécutés plus rapidement par le personnel de l’utilisateur de l’usine, mais également de manière plus fiable. Par conséquent, le support de service numérisé minimise les temps d’arrêt imprévus des machines et les pertes de production associées. Cela réduit également le nombre de déplacements nécessaires du personnel de soutien ainsi que du CO2 les émissions.

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